Política de Devolución y Reembolsos — Smilelab

Devoluciones

Tenemos una política de devolución de 60 días: dispones de 60 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos a la dirección contacto@trysmilelab.cl. 

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes contactarnos a contacto@trysmilelab.cl.

Tiempos de envío y preparación

• Preparación del pedido: 1 a 3 días hábiles.
• Tiempo de envío: 10 a 15 días hábiles.

El tiempo total estimado de entrega es de aproximadamente 11 a 18 días hábiles desde la confirmación de tu compra. Te enviaremos un número de seguimiento en cuanto tu pedido sea despachado.

Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo lo antes posible.

Excepciones / artículos sin devolución

Por tratarse de un producto de higiene y cuidado personal (enjuague bucal), una vez abierto o usado no podemos aceptar su devolución por motivos de salud e higiene, salvo que el producto presente un defecto de fabricación o haya llegado dañado.

Tampoco se aceptan devoluciones de:

• Productos perecederos.
• Productos a medida (pedidos especiales o personalizados).
• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
• Artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Si tienes alguna duda sobre un artículo en concreto, contáctanos antes de realizar tu devolución.

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes (una vez aprobada la devolución) y realizar una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea

Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También deberás contar con el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo adicional en procesar y hacer efectivo el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución sin recibir el reembolso, contáctanos a contacto@trysmilelab.cl.